Cancelación del pedido

Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta que sean enviados. Si ya lo has solicitado, previamente pagado, o para pago contra entrega y necesitas cambiarlo o cancelarlo, debes contactarnos dentro de las primeras 6 horas. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no podrá ser cancelado.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

IMPORTANTE: Si haces la compra contraentrega, y te rehúsas a recibirlo y pagarlo, nos veremos en la penosa obligación de generar una multa por un monto de $20.000 pesos colombianos.

Esta medida se debe a que al hacer tu pedido nos generas gastos de logística y envío que son cubiertos por la compra. De no pagarlo o no pagar la multa al rehusarte a recibirlo, serás reportado a las centrales de riesgo.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad nº1. Por lo tanto, te ofrecemos diferentes alternativas de reembolso.

Tu reembolso será procesado tras la inspección del producto y su aprobación. El reintegro se enviará automáticamente a tu tarjeta de crédito o mediante el método original de pago, en un plazo de 14 días.

En las siguientes situaciones SÍ SE APLICA UN REEMBOLSO (*):

• Si no quieres el producto recibido puedes solicitar un reembolso en las 48 horas tras recibir el pedido. Los gastos de devolución corren de tu cargo.
• Si has recibido un artículo equivocado puedes solicitar un reembolso o el envío del artículo correcto.
• Si no recibiste el producto dentro del tiempo garantizado (10 días sin incluir los 2-5 días de manipulación) puedes solicitar un reintegro o reenvío.

(*) El reembolso será aplicable siempre que el producto esté nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

En las siguientes situaciones NO SE APLICA UN REEMBOLSO:

• Si han pasado más de 48 horas desde la recepción de tu pedido.
• El artículo presenta daños relacionados por el desgaste o el uso indebido.
• Tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta).
• Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, retrasado por un desastre natural).

Garantías

Trabajamos con materiales de buena calidad más sin embargo el cliente debe seguir los cuidados estipulados para el uso, en dado caso presente un daño o deterioro por uso solo se brindarán 14 días de garantía luego de haberlo recibido.

Se efectuará el cambio del collar sin ningún costó adicional (el cliente debe asumir el costo del envío).